Syarat & Ketentuan

Pendahuluan

Selamat datang di Bless Florist Batu Malang. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi dan terikat oleh syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami berarti Anda menerima syarat dan ketentuan yang diperbarui.

1. Definisi

Dalam syarat dan ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Kami", "Bless Florist" — Merujuk pada Bless Florist Batu Malang
• "Anda", "Pelanggan" — Merujuk pada individu yang menggunakan layanan kami
• "Produk" — Karangan bunga, buket, standing flower, bunga meja, dan produk terkait
• "Layanan" — Semua layanan yang disediakan termasuk pemesanan, produksi, dan pengiriman
• "Pesanan" — Permintaan pembelian produk yang dilakukan oleh pelanggan

2. Pemesanan Produk

2.1 Proses Pemesanan

• Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp atau media komunikasi resmi kami
• Cantumkan informasi lengkap: nama, nomor telepon, alamat pengiriman, tanggal & waktu, serta detail produk
• Pesanan dianggap sah setelah konfirmasi dari tim kami
• Kami berhak menolak pesanan yang dianggap tidak sesuai

2.2 Ketersediaan Produk

• Ketersediaan produk bergantung pada stok bunga yang ada
• Jika produk tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif yang setara
• Jenis bunga dapat berbeda dari foto katalog karena faktor ketersediaan, namun kualitas tetap dijaga

2.3 Custom Design

• Layanan custom design tersedia dengan konsultasi gratis bersama florist kami
• Desain custom memerlukan diskusi dan persetujuan sebelum produksi
• Perubahan desain setelah konfirmasi final dapat dikenakan biaya tambahan

3. Harga dan Pembayaran

3.1 Harga Produk

• Harga yang tercantum di website atau katalog dapat berubah sewaktu-waktu
• Harga yang berlaku adalah harga pada saat konfirmasi pemesanan
• Biaya pengiriman berlaku sesuai ketentuan area pengiriman

3.2 Metode Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau QRIS
• Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi
• Bukti pembayaran dikirimkan melalui WhatsApp untuk verifikasi

3.3 Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pembatalan pesanan dapat dilakukan maksimal 6 jam sebelum waktu pengiriman
• Pembatalan setelah batas waktu tidak dapat dilakukan karena produk sudah dalam produksi
• Pengembalian dana untuk pembatalan yang sah diproses dalam 3–7 hari kerja
• Tidak ada pengembalian dana untuk pesanan yang sudah dikirim kecuali ada kesalahan dari pihak kami

4. Pengiriman

4.1 Area Pengiriman

• FREE Ongkir: Seluruh wilayah Kota Batu
• Berbayar: Luar Kota Batu (biaya dihitung berdasarkan jarak)
• Konfirmasi area dan biaya pengiriman dengan kami sebelum pemesanan

4.2 Waktu Pengiriman

• Same Day Delivery: Pemesanan sebelum jam 12.00 siang dapat dikirim hari yang sama
• Scheduled Delivery: Pengiriman sesuai jadwal yang ditentukan (H-1 atau lebih)
• Untuk acara penting, kami sarankan memesan H-1 atau H-2 demi ketepatan waktu

4.3 Proses Pengiriman

• Driver akan menghubungi penerima sebelum pengiriman
• Jika penerima tidak ada, driver menunggu maksimal 15 menit
• Foto bukti pengiriman dikirimkan setelah produk diterima
• Kesalahan alamat yang diberikan pelanggan bukan tanggung jawab kami

5. Kualitas dan Garansi

5.1 Standar Kualitas

• Kami menjamin penggunaan bunga segar berkualitas untuk semua produk
• Setiap produk melalui quality control sebelum dikirim
• Kami berhak mengganti jenis bunga dengan yang setara jika stok tidak tersedia

5.2 Garansi Kepuasan

• Kami menjamin kepuasan 100% untuk semua produk kami
• Jika produk rusak akibat kesalahan produksi atau pengiriman, kami akan menggantinya
• Komplain disampaikan maksimal 2 jam setelah produk diterima disertai foto bukti
• Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian penerima

5.3 Ketahanan Produk

• Karangan bunga fresh dapat bertahan 3–7 hari tergantung perawatan
• Simpan di tempat sejuk dan hindari paparan sinar matahari langsung
• Kami tidak bertanggung jawab atas ketahanan bunga setelah 24 jam diterima

6. Privasi dan Data

• Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi Anda
• Informasi yang Anda berikan hanya digunakan untuk memproses pesanan dan meningkatkan layanan
• Kami tidak akan menjual atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan
• Detail lengkap, silakan baca Kebijakan Privasi kami

7. Penyelesaian Sengketa

• Setiap sengketa diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu
• Jika tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia
• Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia

8. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan atau klarifikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, hubungi kami: